外卖点餐遇到问题咋维权？

“包子里吃出蓝色塑料”“餐品与实物不符”“饭菜里出现头发”“菜品洒漏严重”……伴随网络经济高速发展，这些看似不起眼的小问题，却成为不少市民外卖点餐的烦恼。连日来，3·15晚报维权联盟热线电话响个不停，不少市民致电咨询，如果在外卖点餐中遇到消费纠纷，该如何保护自己的合法权益？投诉是否管用呢？对此，晚报维权联盟记者第一时间连线相关部门，为市民维权支招。

【市民咨询】

外卖点餐，遇到问题咋维权？

近日，市民小李在外卖平台点了一份包子，包子吃到一半时，看到肉馅中竟夹着一小块蓝色塑料。“当时觉得既气愤又恶心，不知道该怎么办，只是用手机拍照给了商家差评，也没有得到商家的明确答复，最后只能不了了之。”小李说。

由于工作忙，基本每天都点外卖的田先生也遇到了不少同样的问题。“饭菜里吃出头发、餐品不新鲜、餐品洒漏等问题十分常见，有时会忽略不管，实在看不下去会给中差评，不少商家还会打电话要求修改评价。外卖点餐，作为消费者的我们该如何维权呢？”田先生问道。

采访中，记者发现，不少市民在外卖点餐中，基本上都曾遇到各种各样的问题，但却鲜少有人会为此去投诉维权。他们表示，不知道维权渠道，担心流程麻烦。

【部门解答】

保存证据，拨打投诉电话即可

城西区市场监督管理局相关工作人员表示，消费者遇到外卖有异物，或菜品腐烂变质等问题时，可以先找商家协商，同时保存照片证据，在与商家协商无效的情况下，拨打12315或12345投诉电话。投诉时，消费者要说明事实和缘由，注意明确被投诉人和投诉请求。

市场监管部门核实投诉内容属实后，将依据《中华人民共和国食品安全法》第124条规定，对使用超过保质期的食品原料、食品添加剂生产食品，生产经营超范围、超限量使用食品添加剂生产食品，生产经营腐败变质、油脂酸败、霉变生虫、污秽不洁、混有异物、掺假掺杂或者感官性状异常的食品、食品添加剂等食品生产经营者，没收违法所得和违法生产经营的食品、食品添加剂，并可以没收用于违法生产经营的工具、设备、原料等物品；违法生产经营的食品、食品添加剂货值金额不足1万元的，并处5万元以上10万元以下罚款；货值金额1万元以上的，并处货值金额10倍以上20倍以下罚款；情节严重的，吊销许可证。

食品安全事关人人、人人有责。广大市民若在外卖点餐中遇到问题，应当切实维护合法权益，与监管部门一起，形成社会共治的合力，齐心协力解决外卖点餐的一个个小问题，让每个人都从中受益。